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ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DO ATENDIMENTO AO COOPERADO

 

 

ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE ATENDIMENTO AO COOPERADO

 

OBJETIVOS:

·         Apresentar estruturas e técnicas para a identificação de necessidades dos cooperados, gestão do atendimento e tratamento de reclamações..

·         Apresentar técnicas de elaboração e apuração de pesquisas de satisfação dos cooperados, bem como do tratamento de seus resultados.

·         Mostrar técnicas e sistemáticas de melhoria da integração do cooperado à cooperativa para aumentar suas operações com ela e fidelização.

·         Apresentar e discutir formas de fazer com que o cooperado e seus familiares “vistam a camisa da cooperativa”.

 

PÚBLICO ALVO: 

Diretores, Gerentes, Supervisores e Profissionais que lidam com cooperados.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

·         O cooperado  e cooperativa, discutindo a relação

·         Objetivos do cooperado x objetivos da cooperativa

·         Direitos e Deveres do cooperado

·         Entendendo os diversos perfis dos cooperados

·         Monitorando as Necessidades e Satisfação do Cooperado

·         Como fazer Pesquisas de Satisfação dos Cooperados, apresentar e utilizar seus resultados. de forma a atuar para melhoria de sua satisfação e aumento da fidelização.

·         Pesquisas de conhecimento do perfil econômico, social, educacional e técnico dos cooperados.

·         Modelo de gestão da relação com o cooperado (exemplos práticos de estruturas montadas com sucesso pelo instrutor como consultor em diversas cooperativas)

·         O cooperado na vida da cooperativa/ Práticas para estimular a Participação/Integração dos cooperados

·         O envolvimento dos jovens, familiares e outros agentes internos na cooperativa.

·         Preparação de sucessores (como futuros cooperados e futuros gestores)

·         Os comitês e núcleos de educação e desenvolvimento cooperativista.

·         A comunicação da cooperativa com o cooperado

·         O SAC – Serviço de Atendimento ao Cooperado.

·         A Gestão do Registro, Tratamento e Retorno das Reclamações, Sugestões, Solicitações e Elogios feitos pelos cooperados.

·         O desenvolvimento social dos cooperados e familiares, com a criação de programas de caráter  esportivo, eventos sociais e artísticos,

·         Treinamento e Desenvolvimento dos Cooperados.

·         O cooperado como cliente: desenvolvendo e aplicando uma sistemática de excelência no atendimento ao cooperado

 

CARGA HORÁRIA: 16 HORAS

 

INSTRUTOR

Flávio Martins da Costa

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor 

Contato: (031) 97057428

flaviomartins@flaviomartins.com.br