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APRIMORANDO POSTURAS E RESULTADOS DE GERENTES E COLABORADORES

OBJETIVO

Apresentar formas de melhorar posturas, comportamento e performance de liderança e colaboradores das equipes.

PÚBLICO ALVO

Profissionais de todas as áreas da empresa, colaboradores e lideranças das equipes.

 

CONTÉUDO PROGRAMÁTICO

 

  • Paradigmas e Resistências às Mudanças
  • Novas Posturas Profissionais para a produtividade e competitividade
  • Responsabilidade Profissional e Comportamentos do Profissional e do Não Profissional.
  • Eficiência e Eficácia
  • Administração Racional do Tempo
  • Prioridades x Tarefas Importantes x Tarefas Urgentes x Crises
  • Planejamento das Atividades
  • Organização Física do Local de Trabalho/5S
  • Técnicas de Reunião (Preparação/Condução/Finalização/Ata - Como participar de uma reunião)
  • Comunicação (Comunicação Verbal/Não Verbal - Comunicação Formal/Informal - Barreiras na Comunicação)
  • Equipe e Trabalho em Equipe
  • Inteligência Emocional
  • Pensamento positivo, motivação e produtividade
  • O Relacionamento entre Lideranças e Colaboradores de equipes (comportamento e relacionamento entre lideranças e colaboradores).
  • Empatia
  • Marketing Pessoal (O que é e como usá-lo nas atividades profissionais, elegância no comportamento, cuidados com a aparência, etiqueta e educação)
  • Excelência no Atendimento ao Cliente  (Cliente Interno e Cliente Externo, Regras para a Qualidade no  Atendimento)
  • AtendimentoTelefônico
CARGA HORÁRIA: 8, 16 ou 24  horas

METODOLOGIA

Exposição com participação dos treinandos, jogos vivenciais, filmes, exercícios e trabalhos em grupo e truques de mágicas.

INSTRUTOR

<span style="\\&quot;font-size:" 12px;\\"="">Flávio Martins da Costa

Autor dos livros "Socorro, Não Tenho Tempo !!". "Excelencia no Atendimento ao Cliente" e "Socorro, Meu Dinheiro Está Sumindo !!"

20 anos como Palestrante Consultor e Instrutor 

Contato: (031) 97057428

flaviomartins@flaviomartins.com.br

 

 

LOCAIS ONDE FOI APRESENTADO

Cooperativa Agropecuária de Alvinópolis

Cooperativa de Crédito do Médio Piracicaba MG